I diversi profili di responsabilità dell'albergatore

• Autore: Cira Grippa
• Pagine: 187-192

CIRA GRIPPA

I DIVERSI PROFILI DI RESPONSABILITÀ

DELL’ALBERGATORE*

S: 1. La responsabilità dell’albergatore nella evoluzione della materia del

“turimo”. – 2. La disciplina della responsabilità dell’albergatore. – 3. Il dovere

di protezione del cliente. – 4. La giuridicità del dovere di protezione nel concet-

to di ospitalità.

1. Il sistema di norme che regola la responsabilità dell’albergatore si artico-

la in ragione della complessità dei rapporti con la clientela. Tradizionalmente

l’imprenditore che esercita attività diretta alla produzione di servizi per l’o-

spitalità nelle cosiddette strutture ricettive è responsabile anzitutto del de-

terioramento, della distruzione o della sottrazione delle cose che il cliente

porta con sé. Oggi, tuttavia, risente di un ampliamento delle ipotesi in cui

è chiamato al risarcimento danni a fronte del riconoscimento di più incisivi

diritti del cliente e dei relativi strumenti di tutela.

Il riconoscimento di questi diritti deriva dalla connotazione di “consuma-

tore” del cliente di albergo che gli consente di avvalersi delle regole di prote-

zione recate dall’art. 33 del codice di consumo in tema di clausole vessatorie

nel contratto tra professionisti e consumatore.

Se poi, come frequentemente accade, il cliente dell’albergo è acquirente

di un pacchetto turistico ai sensi dell’art. 34 del cod. del turismo, si avvarrà

della specica tutela riservata al turista, in quanto consumatore speciale.

Il contenzioso in materia di responsabilità dell’albergatore non si esauri-

sce, insomma, nella contemplazione comunque impegnativa delle norme in

tema di deposito in albergo, pur costituendo quest’ultimo da sempre un tema

tra i più controversi nelle relazioni tra albergatore e cliente, che dà luogo alla

maggior parte del contenzioso in materia.

L’aggravio di responsabilità dell’albergatore e la corrispondente rivalsa

del cliente-consumatore nei suoi confronti non è altro che la risultante di un

* Il presente contributo riprende, integrato con note essenziali, l’intervento svolto il 29 settem-

bre 2012 nel convegno di Bari in tema di Responsabilità nei servizi turistici nell’ambito della VI

edizione dei Colloqui baresi di diritto commerciale, a cura del chiar.mo Prof. Sabino Fortunato.