I diversi profili di responsabilità dell'albergatore

Autore:Cira Grippa
Pagine:187-192
RIEPILOGO

1. La responsabilità dell’albergatore nella evoluzione della materia del "turimo". - 2. La disciplina della responsabilità dell’albergatore. - 3. Il dovere di protezione del cliente. - 4. La giuridicità del dovere di protezione nel concetto di ospitalità.

 
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CIRA GRIPPA
I DIVERSI PROFILI DI RESPONSABILITÀ
DELL’ALBERGATORE*
S: 1. La responsabilità dell’albergatore nella evoluzione della materia del
“turimo”. – 2. La disciplina della responsabilità dell’albergatore. – 3. Il dovere
di protezione del cliente. – 4. La giuridicità del dovere di protezione nel concet-
to di ospitalità.
1. Il sistema di norme che regola la responsabilità dell’albergatore si artico-
la in ragione della complessità dei rapporti con la clientela. Tradizionalmente
l’imprenditore che esercita attività diretta alla produzione di servizi per l’o-
spitalità nelle cosiddette strutture ricettive è responsabile anzitutto del de-
terioramento, della distruzione o della sottrazione delle cose che il cliente
porta con sé. Oggi, tuttavia, risente di un ampliamento delle ipotesi in cui
è chiamato al risarcimento danni a fronte del riconoscimento di più incisivi
diritti del cliente e dei relativi strumenti di tutela.
Il riconoscimento di questi diritti deriva dalla connotazione di “consuma-
tore” del cliente di albergo che gli consente di avvalersi delle regole di prote-
zione recate dall’art. 33 del codice di consumo in tema di clausole vessatorie
nel contratto tra professionisti e consumatore.
Se poi, come frequentemente accade, il cliente dell’albergo è acquirente
di un pacchetto turistico ai sensi dell’art. 34 del cod. del turismo, si avvarrà
della specica tutela riservata al turista, in quanto consumatore speciale.
Il contenzioso in materia di responsabilità dell’albergatore non si esauri-
sce, insomma, nella contemplazione comunque impegnativa delle norme in
tema di deposito in albergo, pur costituendo quest’ultimo da sempre un tema
tra i più controversi nelle relazioni tra albergatore e cliente, che dà luogo alla
maggior parte del contenzioso in materia.
L’aggravio di responsabilità dell’albergatore e la corrispondente rivalsa
del cliente-consumatore nei suoi confronti non è altro che la risultante di un
* Il presente contributo riprende, integrato con note essenziali, l’intervento svolto il 29 settem-
bre 2012 nel convegno di Bari in tema di Responsabilità nei servizi turistici nell’ambito della VI
edizione dei Colloqui baresi di diritto commerciale, a cura del chiar.mo Prof. Sabino Fortunato.

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