DELIBERAZIONE 9 dicembre 2004 - Approvazione del regolamento concernente le audizioni periodiche e lo svolgimento di rilevazioni sulla soddisfazione degli utenti finali e dei consumatori nell'ambito dei servizi di comunicazione elettronica. (Deliberazione n. 418/04/CONS)

L'AUTORITA' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI

Nella sua riunione del consiglio del 9 dicembre 2004; Vista la legge 14 novembre 1995, n. 481, recante «Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilita' e l'istituzione delle Autorita' di regolazione dei servizi di pubblica utilita», ed in particolare l'art. 2, comma 23; Vista la legge 7 agosto 1990, n. 241, recante «Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi»; Vista la legge 31 luglio 1997, n. 249, recante «Istituzione dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo»; Visto il decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259, recante «Il codice delle comunicazioni elettroniche», ed in particolare l'art.

83; Vista la propria delibera n. 278/1999 del 20 ottobre 1999 recante «Procedura per lo svolgimento di consultazioni pubbliche nell'ambito di ricerche e indagini conoscitive»; Vista la propria delibera n. 316/02/CONS del 9 ottobre 2002 recante «Adozione del nuovo regolamento concernente l'organizzazione e il funzionamento dell'Autorita» e successive modificazioni e integrazioni pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana del 5 novembre 2002, n. 259, ed in particolare gli articoli 24 e 30 dell'allegato A; Vista la propria delibera n. 179/03/CSP del 24 luglio 2003 recante «Approvazione della direttiva generale in materia di qualita' e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'art. 1, comma 6, lettera b), n. 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249» pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 193 del 21 agosto 2003; Vista la propria delibera n. 453/03/CONS del 23 dicembre 2003 recante «Regolamento concernente la procedura di consultazione di cui all'art. 11 del decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259» pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana del 28 gennaio 2004, n. 22; Considerato che la legge 31 luglio 1997, n. 249, stabilisce funzioni e competenze dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni, e che per lo svolgimento di tali funzioni e' utile favorire un'ampia partecipazione dei soggetti portatori di interessi diffusi e collettivi, nonche' pubblici e privati, costituiti in forma associativa, per raccogliere e fornire elementi propositivi e conoscitivi sulle materie e i settori di competenza; Considerato che l'art. 2, comma 23, della legge 14 novembre 1995, n. 481, prevede che l'Autorita' disciplini con apposito regolamento le audizioni periodiche delle formazioni associative nelle quali i consumatori e gli utenti, delle associazioni ambientaliste, delle associazioni sindacali delle imprese e dei lavoratori e lo svolgimento di rilevazioni sulla soddisfazione degli utenti e sull'efficacia dei sevizi e che il comma 1 dell'art. 83 del decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259, prevede che l'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni tenga conto attraverso meccanismi di consultazione del parere degli utenti finali e dei consumatori, inclusi, in particolare, gli utenti disabili, delle aziende manifatturiere e delle imprese che forniscono reti o servizi di comunicazione elettronica nelle questioni attinenti ai diritti degli utenti finali e dei consumatori in materia di servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico, in particolare quando hanno un impatto significativo sul mercato; Considerato che, fermo restando quanto previsto dall'art. 1, comma 28, della legge n. 249/1997 e fatte salve le audizioni e le consultazioni effettuate nell'ambito di specifici...